Es importante tener claro qué hace un Social Media Manager, así como cuáles son sus características y en qué se diferencian sus tareas principales.
Un Social Media Manager es la persona encargada de crear el plan estratégico de comunicación digital. Se encuentra, por tanto, en un nivel jerárquico superior al Community Manager.
Las principales tareas del Social Media Manager
Para comprender mejor qué es un Social Media Manager, es necesario tener claras sus tareas y características dentro de la empresa. Esta lista puede ser muy extensa, especialmente cuando trabaja en equipos pequeños.
Es esencial que todo Social Media Manager tenga ciertos conocimientos y evolucione en las siguientes tareas:
- Conocer muy bien el sector en el que se mueve la empresa: Analizar el mercado y estudiar a la competencia. El Social Media Manager es el encargado de conocer muy bien los productos, los servicios, el comportamiento de los usuarios, las tendencias y todo lo que tiene que ver con la marca desde un ángulo teórico.
- Segmentar a la audiencia: Define el público objetivo y los canales en los que se les puede encontrar.
- Controlar y gestionar los presupuestos: Los define para cada una de las acciones de la estrategia y vigila que estos se cumplan.
- Plantear mejoras: Está en constante evolución y planifica tanto con el cliente, como con la empresa, mejoras para perfilar nuevas estrategias.
- Crear una estrategia digital en línea con la identidad de la marca: Estrategia que debe conocer el Community Manager para tener claro los objetivos que se persiguen.
Además, dentro de sus tareas del día a día, y en colaboración con otros perfiles profesionales o compañeros dentro de la empresa, debe:
- Esbozar las campañas que se van a llevar a cabo: Campañas de promociones, concursos, publicidad, eventos, lanzamientos de productos… y siempre en coordinación con el Community Manager, para que todos los canales se hagan eco de la campaña.
- Definir el calendario editorial: Junto al encargado de crear los contenidos del blog, apuntan las keywords, posibles titulares, los objetivos que se persiguen con cada artículo en concreto, el tono que se va a seguir, y a quién va dirigido.
- Llevar un seguimiento de los objetivos conseguidos: Junto al equipo de marketing, evalúa la inversión que se ha hecho y los beneficios generados, ya sean ventas o clientes potenciales.
- Establecer las estrategias para el posicionamiento orgánico (SEO): En colaboración con el programador y el experto SEO del equipo, trabaja las palabras clave y los puntos fuertes de la marca para su posicionamiento.
Es bastante común creer que es el Community Manager quien analiza los resultados de los informes. Sin embargo, es el Social Media Manager quien estudia a fondo los datos y detecta los puntos fuertes y los puntos débiles de las estrategias, potenciando las acciones para obtener resultados.
Tareas del Social Media Manager y del Community Manager
Además del tema de los informes, podemos encontrar más aspectos en los que se diferencian estos dos perfiles profesionales.
El Community Manager, tiene la misión de construir, gestionar y administrar una comunidad en las distintas redes sociales, con el fin de desarrollar una relación sólida y recíproca con ella. En otras palabras; para generar engagement.
